人事コンサルタントの視点

高業績者になる可能性が2倍の債権取立者を理解する

あるグローバルな金融サービス会社で、アセスメントで高得点をとった債権取立者は、「平均以上の業績」と評定された割合が2倍以上、「必ず再契約する」と評定された割合が3倍以上だった。

スケジュール通りに業務を遂行する可能性が5倍の顧客サービス担当者を明らかにする

アメリカのあるコールセンター・プロバイダーで、アセスメントで高得点をとった顧客サービス担当者は、品質保証目標を達成する割合が64％大きく、スケジュールを守る割合が5倍だった。

1時間当たり14％多く売る販売員を発見する

アメリカのある自動車部品店で、アセスメントで高得点をとった販売員は、「顧客に勧めてより高額な商品を売る能力」が高いと評定された割合が79％大きく、1時間当たりの売上が平均で14％大きかった。

正確に金銭を処理する可能性が2倍以上の銀行員を予測する

イギリスのある大手銀行で、アセスメントで高得点をとったカスタマー・リレーションシップ・アドバイザーは、正確に金銭をカウントすると評定された割合が2倍、チームワークが非常に良いと評定された割合が2.4倍だった。

1時間当たりの集金額が11％大きいエージェントを明らかにする

アメリカのある通信会社で、アセスメントで高得点をとった集金エージェントは、集金額が11％大きく、「必ず再雇用する」と評定された割合が64％大きかった。

1四半期当たりの売上を24％増やす営業担当者を予測する

あるグローバルな技術会社で、アセスメントで高得点をとった戦略営業担当者は、法人ビジネスの四半期売上が24％大きかった。これは一人当たりの年間売上に置き換えると960,000ポンドになる。

1ヶ月当たりの新規顧客獲得が24％多い電話販売員を発見する

ある電話販売会社で、アセスメントで高得点をとった電話販売員は、1ヶ月あたりの新規顧客獲得件数が24％多く、電話対応件数が12％多かった。

電話対応のスピードが13％速い顧客サービス担当者を明らかにする

ある国際的な携帯電話会社で、アセスメントで高得点をとった顧客サービス担当者は、売上が34％大きく、顧客からの電話に対応するスピードが13％速かった。

5回にわたってリポートの内容のほぼ全てをお伝えしました。リポートにはこの後、付表がついており、そこでは2007年以降CEBが実施した350件以上の研究成果が列挙されています。

英語原文のリポートは以下のURLからダウンロードできます（お名前や社名などの入力が必要です）。

http://ceb.shl.com/uk/forms/content/the-talent-measurement-effect?cid=701D0000000bUje

人事アセスメントの価値・効果をどうすれば「見える化」できるか、この連載が皆様の会社で分析するためのヒントになれば幸いです。