人事コンサルタントの視点

課題：シニアマネジメント層に求められるスキルを診断

オーチスは、「顧客満足度を途切れることなく向上させる」という目標に向けて会社を動かすための戦略の開発・実行を支援するパートナーを探していました。CEBのSHL Talent Measurementコンサルタントがオーチスのマネジメントチーム及び人事スタッフと一緒に、シニアマネジメント層に求められるスキルの診断・改善に着目しました。

解決策：アセスメント＆ディベロップメントセンター

オーチスはSHLのアセスメント＆ディベロップメントセンターのサービス（コンサルタンシー・市販エクササイズ）を導入しました。そこではオーチスのマネジャーをアセッサーとして訓練することはしませんでした。マネジャー自身がセンターの参加者だからです。SHLのチームがCommercial Operation部長やそのチームと緊密に連携して動き、評価するコンピテンシーの優先順位を決めました。職務分析手法とPMC（Perspectives of Management Competencies inventory）を使って、対処すべき重要分野の相対的な重要度が決定されました。

重要なコンピテンシー領域の全てが発揮される機会があり、同時に参加者全員に個別のフィードバックセッションを組み込むよう、センターは設計されました。SHLの市販エクササイズの中から、オーチスのコンピテンシーやマネジメント役割に関連するものが選ばれて使われました。

結果：効果的なアセスメントスキル

外部の客観的な視点を取り入れ、重要コンピテンシーに基づいた行動計画を作成できるよう、我々のチームによって詳細な個別フィードバックがなされました。

オーチスの人事部長Tutch Shirane氏は次のようにコメントしています。「このディベロップメントセンターはプロセスの第一歩です。必要なスキルについて下準備としての効果的な評価を与えてくれました。信頼できる情報を提供してくれ、そこから個人が能力開発計画や具体的なトレーニングプログラムを作成できました。一方、会社はグループレベルでの強力なデータを入手できました。」

アセスメントセンターとディベロップメントセンターは、ロールプレイやプレゼンテーションなど複数の手法で候補者の強みと弱みを明らかにするプログラムです。評価に主軸のある場合にアセスメントセンター、能力開発に主軸のある場合にディベロップメントセンターと呼ばれます。