続・人事部長からの質問

研修に限らず、タレントマネジメント施策の効果を捉えるための指標は3つあります。

1. 満足度
2. インパクト
3. 成果

満足度は、研修後の受講者アンケート、受講者の上司に対する研修効果についてのアンケートなど、人の気持ちです。継続的に収集する相対的な変化を捉えることができます。
インパクトは、履修科目の達成度テストの得点、研修後のコンピテンシー評価、重要な業務プロセス指標の評価など、直接的な成果ではないが、業績等に影響を与える指標です。
成果は、業績や売上、利益、経費低減などの実際の成果指標です。

この3つの視点で、研修のねらいを踏まえて指標を作成してください。研修の効果としての価値は数字が大きいほど大きくなりますが、数字が大きいほど研修以外の影響が大きくなってしまうという問題があります。複数の指標を持ち、総合的な判断をする必要があります。