異文化の職場：リーダーシップの課題とチャンス
公開日：2025/02/24
このコーナーは、イギリスのSHLグループがお客様に向けて発信している様々な情報を日本語に翻訳してご紹介するものです。主にグループの広報誌やユーザー向けネット配信、HPプレスリリースなどから記事をピックアップしています。海外の人事の現場でどんなことが話題になっているのか、人材マネジメントに関して海外企業はどんな取り組みをしているのかをお伝えすることで、皆さまのお役に立てればと願っております。
今回はSHLグループのブログよりリーダーシップに関する記事をご紹介します。
現在のビジネスリーダーは、異文化およびリモートワーク環境において包括性を生み出す、健全な異文化スキルを備えている必要があります。グローバルなチームの複雑さ、地域による差異、そしてリーダーシップ開発におけるコンテクストの重要性について見ていきます。
アンナ・ゾマー、エスビョルン・ヨハンソン
2024/6/19
組織は多様で包括的な職場を創るために適応する必要がある
多様性と包括性を備えた職場が、従業員の幸福度、健康度、エンゲージメントを高めるとすでに聞いたことがあるかもしれません。アイデアを提供する人々の多様性が高まることで、従業員からより優れた多様なアイデアが生まれる可能性が高まります。これにより、クライアントや顧客に対する理解が深まり、適切に実行され、組織が外の世界の変化に迅速かつ優れたソリューションで適応できるようになることを、直接体験したことがあるかもしれません。包括的な職場を作ること自体が簡単なことではありませんが、リモートワーク環境ではさらに困難になる可能性があります。加えて、マネジャーは効果的に対処できる量よりも51％ 多くの責任を抱えているという事実があります。この課題に取り組むためのリーダーシップスキルを効果的に開発するにはどうすればよいでしょうか？
地域差によって複雑さが増す
包括的な異文化職場の鍵は柔軟性、つまり働く方法や場所に関する制限がないことです。リモート/フレキシブルな働き方の受容度は国によって異なります。北欧のほとんどの地域と北米の多くの地域ではオフィス外で働くことは一般的になっていますが、中国や韓国など一部のアジア諸国では、集中化されたオフィスで働かないという考え方は一般的ではありません。概して、権力距離スコアが高い文化（つまり、より階層的な文化）の従業員はオフィスで働くことを好むのに対し、個人主義的な国の文化では（少なくともある程度は）テレワークを好む傾向があることが研究で示されています。
これらの研究すべてにおいて、異文化のチームであることは包括的なリモートチーム作りをより複雑にするということが示されています。チームメンバーが世界中のさまざまな場所にいる場合、文化の違いはさらに顕著になります。PwCのCEO パネル調査では、異文化への備えが不十分なマネジャーは組織に数百万ドルの損害を与える可能性があることがわかりました。
人間関係と信頼を築く余裕をもたせる
ほとんどの文化グループにとって、信頼はコラボレーションを成功させる上で不可欠です。特にハイブリッドな状況ではなおさらです。同時に、信頼の構築方法は文化によって異なります。一部の文化では、パフォーマンスに基づいて「認知的」信頼が構築されます。英国とデンマークでは、人々は技術的な能力やスキル、頼りがいを証明した同僚やリーダーを信頼する傾向があります。他の文化では、感情的なつながりに基づいた、いわゆる情緒的信頼が構築されます。たとえば、ブラジルや中国の人々とコラボレーションする場合、親密さ、共感、安心感などの側面がより重要であると評価されます。これはハイブリッドなチームにとって重要な意味を持ちます。ヴァーチャルでは情緒的信頼を確立することがより困難だからです。したがって、機能するハイブリッドチームを作るための重要なツールの 1つは、関係と信頼を構築するための時間を設けることです。例えば、正式な会議で議題のない自由な会話の時間を設け、感情的なつながりを構築できるようにすることが考えられます。
文化によって異なる可能性があり、コラボレーションに大きな影響を与えるその他の側面としては、たとえばコミュニケーションスタイル （電子メールや口頭での会話でタスクに関連しない内容がどの程度適切と見なされるか、フィードバックがどの程度直接提供されるか）、階層の認識 （平等主義と階層構造のどちらを好むか）、従業員とリーダーが時間と計画にどの程度柔軟に対応するか、などがあります。
リーダーシップ開発にはコンテクストが重要
世界経済フォーラムは、異文化スキルを 「[…] 従業員がさまざまな背景を持つ同僚と関係を作るのを助け、敬意と包括性のある職場環境を保証する。さらに従業員が文化的に多様な対話者や聴衆と接し、目標を達成するのに役立つ。」と定義しています。
組織内でこうしたリーダーシップスキルを備えることが重要です。マネジャーやリーダーは、個々のチームメンバーのさまざまな好み（性格的にも文化的にも）を認識して理解することで、各人に応じて自分の行動を調整することが容易になります。
リーダーの直面する27のコンテクストには、「地理的に散らばったチームをリードする」「グローバル/異文化のチームをリードする」というコンテクストがあり、パーソナリティと経験からこのコンテクストへの適合度を確認することができます。詳細は こちらのダウンロード資料からご確認ください。
このコラムの担当者
廣島 晶子
日本エス・エイチ・エル株式会社 主任
