続・人事部長からの質問

いまの学生は固定電話で見ず知らずの人と会話するという経験が少ないですから、会社に入ってからのビジネスの電話応対は非常に難しいようです。尊敬語や謙譲語の使い方などまったく未経験ですから、先輩から注意されても何が間違っているのかすらわからず電話恐怖症になってしまうといった新人もいるそうです。 しかし最初が肝心です。「新人は呼び出し3回までに必ず出ろ」と指示し回りの先輩は最初はあえて電話に出ないという荒療治も必要です。

また、電話応対メモを用意し先方の言った内容を書き留めさせかつこちらから反復するということを徹底させて下さい。白紙のメモ用紙ですと確認すべき事項を聞き洩らす可能性がありますので、その部署で取次に必要な項目を事前にリスト化した専用の取り次ぎ用メモ用紙を用意してはどうでしょう。

なお、電話の取り次ぎや応対自体が業務上重要な職場であれば、当社の新商品「LC＠Work」の導入も是非ご検討下さい。当社コンサルタントからご紹介させていただきます。