続・人事部長からの質問

「心理的安全性」とは、組織やチームの中で自分の意見や疑問、懸念などを発言しても拒絶されたり罰せられたり、恥をかかされたりしないと確信でき、安心して発言できる状態のことです。これを「相手を傷つけないこと」「厳しいことを言わないこと」と解釈してしまうと組織がぬるま湯化する危険がありますが、「ぬるま湯」とは別のもので、本来「心理的安全性」は「高い成果を出すための条件」として設計されるべきものです。

心理的安全性とは成果のために必要な行動が阻害されない状態であり、発言・相談しやすく、チームで学びが回ることで成果の質とスピードが上がっていきます。心理的安全性が低い組織では「不快を避けること」に定義がすり替わった状態になり、成果への要求水準が低いと無関心状態になり、安全性が高くても成果の要求水準が低いと、居心地が良いが「ぬるま湯化」することになります。

目指すべきは、心理的安全性を成果のための行動基準として設計することです。失敗しても責められないことと成果を出さなくてもよいこととは、まったく違います。結果だけを見るのではなく、挑戦の内容や改善行動を評価することで、失敗を恐れない組織風土を作ることができます。
注意したいのは、管理職が「厳しく指導すると心理的安全性を損なう」と考えて、必要な指導まで控えてしまうことです。相手を尊重しながら、期待する成果と改善点を明確に伝える。これがもっとも重要です。