2011/04/14Q.693
ホテルのフロントの評価と関連のある行動特性は何ですか？
ホテル従業員の特徴分析から申し上げると以下のコンピテンシーは重要度の高いものと考えられます。
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対人感受性
人の気持ちを配慮し、尊重する。人の意見を聞き流さない。自分と違った立場や考えに対して偏狭な態度をとらない。 -
顧客志向
顧客が求めるものを、すばやく、効率的に、親身に提供しようとする。やりっぱなしにしないで、その後の顧客の満足度をフォローする。 -
柔軟性
順応できる。アイデアが出されると前向きな態度をとる。相手のニーズや環境の変化に対して前向きに対処する。 -
異質の理解
自分と違う文化（価値観）をもつ人と対話し、議論し、コミュニケーションを深めることができる。
このコラムの担当者
清田 茂
日本エス・エイチ・エル株式会社 執行役員
