OPQで読む職場の人間図鑑シリーズ～第2回：人付き合い編

会場シーン

HRソリューションEXPOの開場は午前10時。その1時間前、8人はブースに集合していた。
役割分担はマーケティング課の群居から1か月前に連絡済みだった。呼び込みチームは我堂と籠田。ブースAは賑座と絆。ブースBは群居と颯口。プレゼンチームは柔田と壇上。「何かあれば随時対応を」と群居が言い終わる前に、我堂はすでにブースの外に出ていた。

【呼び込みチーム：我堂・籠田】
我堂は開場と同時に通路に立った。
場数だけなら誰にも負けない。10年以上、顧客の懐に入り続けてきた自信がある。しかし開場から30分が経っても、我堂の足は妙にぎこちなかった。通路を行き交う来場者の多くは、見知らぬ顔ばかりだ。いつもなら相手の名前も会社も課題もわかった上で話し始める。しかし今日の来場者には、手がかりが何もない。
「少しよろしいですか」
声をかける。来場者は会釈して足を止めない。また声をかける。また素通りされる。我堂がこれほど手応えを感じられない場面は、珍しかった。普段の商談での圧倒的な存在感は、長年かけて築いた関係性と文脈の上に成り立っていた。そのどちらもない場所で、我堂は初めて自分の「射程距離」の限界を感じていた。

一方、籠田はブース入口の脇に静かに立っていた。
来場者に声をかけるわけでもなく、目が合った相手に会釈する程度だ。ただ、一枚の紙を手に持っていた。「あなたの戦略人事タイプ、1分でわかります」とだけ書かれたシンプルなカードだ。その裏にはQRコードが一つ。
実はこのカードと、その先にある簡易診断は、籠田が展示会の2週間前から一人で準備していたものだった。設問に答えると戦略人事の4つの役割、「戦略パートナー型」「変革エージェント型」「管理エキスパート型」「従業員チャンピオン型」のいずれかの人事タイプが表示される。人事としてもっと貢献したいと思っている人なら、自分がどのタイプかを知りたくなる。そういう設計になっていた。
籠田は声をかけない。ただ、通りかかった来場者がカードに目を留めると、無言でそっと差し出す。受け取った来場者がQRコードを読み込んでスマホを操作し始めると、籠田はブース内の小さなスペースに案内する。診断が終わると、ブース奥のプリンターから結果が出てくる。籠田はそれを受け取り、来場者に手渡しながら一言添える。「戦略パートナー型でいらっしゃいますか。人事として何を大切にされているか、少しお聞きしてもよいですか」それだけで、会話が始まった。

【ブースAチーム：賑座・絆】
ブースAは昼前から混み始めた。
賑座はその場の空気を一瞬で読む。来場者がブースに近づいた瞬間に声をかけ、名刺を交換し、資料を渡し、次の来場者に向かう。そのテンポは見事で、気づけばブースAの前には小さな人だかりができていた。
本当はもう少し話したかった。製品の説明だけでなく、相手の課題を聞き、状況を理解した上で言葉を選びたい。そういう会話の方が、賑座には性に合っている。しかし今日は一人に時間をかければ別の誰かを逃す。賑座は内心の葛藤を表に出さないまま、笑顔で次の来場者に向かった。少ない時間でも、相手に良い印象を残すことはできる。今日はそれでいい、と自分に言い聞かせながら。
絆は賑座の隣で、ずっと一人の来場者と話し込んでいた。
最初の一言を出すまでに少し間があった。来場者がブースの資料を手に取ったタイミングで、絆はようやく「その事例、ご参考になりますか」と小さな声で切り出した。来場者が「実はうちでも似たような課題があって」と話し始めると、絆の表情が少し変わった。相手の言葉を丁寧に拾いながら、質問を重ねていく。会話はいつの間にか30分を超えていた。
賑座が10人と名刺を交換する間に、絆は2人と深く話した。どちらが良いというわけではない。ただ、絆が話し込んだ来場者は、帰り際に「また改めて連絡します」と自分から言った。

【ブースBチーム：群居・颯口】
群居にとって、午前中は試練だった。
事前の集客告知は群居の仕事だった。招待メールを送り、SNSで告知し、顔見知りの顧客に個別に声をかけた。その甲斐あって、午前中に群居のブースを訪ねてきた顔見知りの来場者は8人いた。そのうちの何人かとは、ブース脇で立ち話が弾んだ。群居は顔が綻び、普段通りの饒舌さを取り戻していた。
しかし顔見知りが去ると、また口数が減った。通路を歩く見知らぬ来場者に声をかけようとして、言葉が出てこない。普段のチーム内では誰よりも明るいのに、知らない人が相手だと別人のように縮んでしまう。

颯口は群居とは対照的に、初対面の来場者への声がけをまったく苦にしなかった。
「どちらからいらっしゃいましたか」「今日はどんなテーマでご覧になっていますか」軽やかに会話を始め、資料を手渡し、プレゼンの時間を案内する。来場者が「プレゼン、聞いてみようかな」と言うと、颯口は「ぜひ、あと15分で始まります」と笑顔で送り出す。
誰とでも話せる。自然に会話を始められる。ただ、この慌ただしい流れの中では、自分が本当に話したいと思える相手かどうかを確かめる間もない。颯口はそれを気にする様子もなく、淡々と次の来場者に向かった。深く関わる相手は、自分で選ぶ。今日はそういう場ではないというだけだ。
ブースBから午後のプレゼン会場に向かった来場者は、全チームの中で最も多かった。颯口が深い話をしたわけではない。ただ、プレゼンへの道筋を軽やかに作り続けた。
群居と颯口、二人のブースは個々の印象としては地味だったかもしれない。しかし群居が事前に呼び込んだ顔見知りの来場者と、颯口がプレゼンへ誘導した初対面の来場者が合わさって、午後のプレゼン会場は満席になった。

【プレゼンチーム：柔田・壇上】
午後2時、プレゼンの時間が来た。壇上が前半のコンテンツパートを担当し、柔田が後半の事例紹介とまとめを担う段取りだった。
控え室で壇上は静かに資料を見直していた。来場者との雑談も、他のメンバーとの会話も自分から始めることはない。しかし、プレゼンは違う。マイクを持つ前から、壇上の表情はすでに変わっていた。
壇上が登壇すると、会場の空気が少し引き締まった。声に張りがある。言葉に迷いがない。来場者の反応を確かめながら、淡々と、しかし確実に話を積み上げていく。コンサルタントとして場数を踏んできた壇上にとって、壇上という場所だけは完全なホームだった。

後半、柔田がマイクを受け取った。
控え室で「緊張しますね」と壇上に小声で言っていた柔田が、マイクを持った瞬間に変わった。声のトーンが落ち着き、来場者一人ひとりを見渡しながら、静かに話し始めた。
「今日ご紹介するのは、採用と育成の両方でアセスメントを活用されているお客様の事例です。最初は半信半疑だったとおっしゃっていました。それが今では、人事の意思決定になくてはならないツールになっている。その変化の背景を、少しお話しさせてください」
来場者が前のめりになる気配があった。柔田は派手な身振りも、声を張ることもしない。ただ、相手が聞きたいことを、相手のペースで話す。その静かな確かさが、場を引き寄せていた。
プレゼン終了後、質問の列が途切れなかった。