続・人事部長からの質問

採用業務にもAI活用の話がどんどん入ってきていますが、AI面接の話は特に多いですね。企業側の導入するメリットは、「面接工数の削減」「面接評価の標準化」「大量応募への対応とコストメリット」といったところでしょうか。特に大量採用する企業では大量応募に対する面接工数が限界にきており、AI面接を導入するケースが増えています。

また人による面接の場合には「面接官によって評価が違う」という問題が起こりますが、AIでは事前に設定された基準で一貫した評価ができます。人だと面接官によって質問がバラバラで評価基準も曖昧、圧迫面接のリスクも生じますが、AI面接ではそれを回避できます。加えてデータ蓄積がしやすく、採用精度の改善につなげることもできます。面接データを構造化し、活躍する人材の特徴や辞退者の傾向等を分析することが可能です。

応募者側にもメリットがあります。24時間好きな時間に受けられて、遠距離でも移動が不要。圧迫感が少なく、面接官による当たりはずれ感もありません。

デメリットはどうでしょう。AIバイアスによる不公平な評価が生じるリスクがあります。また「AI面接による評価で合否が決まる」というイメージを持たれると、結果に対する応募者側の納得感が低下し、志望度も低下する可能性があります。面接内容についても、AIが「人をみる」力はまだ限定的です。周囲との協調性や場の空気の読み方、現場適応力、成長スピードといったものはまだ見抜きにくいようです。応募者側もエントリーシート作成でのAI活用が当たり前になっている状況で、AI面接に対しても事前に模範解答を暗記したり、声の出し方や表情作りをトレーニングするといったAI対策が進んでいっています。

こうした点を踏まえ、企業側はAI面接だけでの合否判断を避けているようです。1次選考はAI面接で、2次以降に対人面接とAIによる評価も参考にしたハイブリッド面接、最終判断は人でというのが現実的ではないでしょうか。