OPQで読む職場の人間図鑑シリーズ～第8回：物事のとらえ方編

登場人物紹介

同じ一報に、4人は違う顔をした

月曜の朝、和束に一通のメールが届いた。差出人はパワー重工業の人事部長、沢渡。新サービスの先行導入を決めてくれた、和束のいちばん大きな担当先である。
件名を見た瞬間、和束の指が止まった。『至急のご相談があります』本文は短かった。『アセスメント結果が実績と大きく乖離しており、特に経営幹部層ではこの傾向が顕著です。社内の不信感は強く、導入見送りの議論が出ています。一度、ご説明いただきたく——。』
「見送り？」
声がうわずった。深呼吸をしてもう一度メールを読み返した。読み返しても文面は変わらない。むしろ二度目のほうが、文字が冷たく見えた。
「どうしよう、あの、これ、とにかく連絡を、いやまずは報告か……まずいことに……」
和束はノートパソコンを抱えたまま立ち上がり、江末課長の席へ早足で向かった。
「江末さん、あの、パワー重工業さんから……結果が実績と合わない、見送りの議論も出てるって……どうしましょう。とりあえずメール転送します」
江末はメールにざっと目を通すと、和束の取り乱しようには取り合わず、文面の一点だけを見ていた。
「実績と食い違う、それも経営幹部で目立つ、か。和束さん、このケースは色々な視点での説明が必要になると思う。一人で対応するのはよくないので、関係者を集めよう」
少し考えるように天井を仰いで、
「カスタマーサクセスの担当は絆さんですね。レポートの読み方はコンサルティング課。テクニカルな問題はテスト開発に入ってもらおう。各課長に依頼してメンバーを決めてもらってください。メンバーが決まったら本日中にミーティングをやること。できれば明日、明日がだめならできるだけ早く先方に4人で訪問して説明してください」
和束はその足で、各課を回って頭を下げた。
「すみません、お力を貸してください」
その日の午後、会議室に4人が集まった。和束がうわずった声で事情を話しはじめた。
「ええっと、その、パワー重工業さんからアセスメント結果がおかしいとクレームが入りまして。経営幹部の方がとくにおかしいと。このままだと見送りになりそうですので、皆さんにご同行いただきたくお集まりいただきました。本当にすみません」
最初に口を開いたのは巧田だった。資料を一瞥し、軽く請け合う。
「すぐ行きましょう。結果が実感と違うなんてのは、よくある話です。たいていは読み方の問題なんですよ。お会いしてちゃんと説明すれば大丈夫、なんとかなります」
「……なんとか、なりますか」
「なります、なります」
和束の声が一段、軽くなりかけた、そのとき、
「私も」
絆だった。いつも通りの口調。表情には何も出ていない。
「結果の活用をもう少しフォローできたかもしれません。沢渡さんにはテクニカルマニュアルのサマリーを渡したんですけど、しっかり説明しておけばよかった。でも伺って説明すればご理解いただけますので大丈夫です。ステアリングコミッティへのプレゼン準備は私がサポートしましたので、何が誤解を生んだか、考えられることを整理しておきます」
静庵は、自分のノートパソコンでその顧客のアセスメント結果データを見ていた。淡々とした表情で、和束の動揺にも、巧田の朗らかさにも、まるで影響を受けない。やがて、独り言のようにつぶやいた。
「何を見て『合わない』と言っているのか。事前にできる限り潰しておきたい。最悪の事態に備えます」
巧田が「いや、そんな深刻なものでも」と笑いかけて、静庵の真剣な表情に、口をつぐんだ。
同じ一件のクレームに向き合う4人の姿勢は、見事にばらばらだった。

点数は、一面ですよ

あの点数で切り捨てられていたら

「この結果は……外れていません」
沢渡は弾かれたように隣を見た。我が意を得たりと頷いてくれるはずの仲間が、まるで逆のことを言いはじめた。
「沢渡さん。あなたはこれを間違っている、と言ってくださっている。ありがたいのですが、私はあっていると思っています」
穂積は4人のほうへ、ゆっくりと目を向けた。
「私は元来、人の上に立つタイプではありません。昔から号令をかけるのも、先頭に立つのも得意じゃなかった。私のやり方は隣でその人の話をよく聞いて、その人のやりたいことを手伝うことでした。だから、このリーダーシップが低く出るのは、正直、よく当たっているなと。ポテンシャルはその通りだなと」
穂積は薄く笑った。
「ただ、ポテンシャルと実際にできることは別です。私は20年かけて、自分なりのリーダーシップを身につけてきたと思っています」
穂積は、一度、机の一点に目を落とした。
「若いころ、別の適性検査ですけど受けたことがあって、結果は同じような感じです。管理職には向かないという結果でした。にもかかわらず、当時の上司は、私に海外拠点の立ち上げを任せてくれたんです。部内では反対意見もあったみたいですが、それを押し切って私を選んでくれた。あの5年間が私のリーダーとしての原点です。適性検査が重視されていたら、あの上司がいなかったら、今の私はありません」
穂積は、まっすぐ4人を見た。
「ですから、私は御社のアセスメントが間違っているとは思いません。問題はそこじゃない。この結果を選抜だけに利用して、育成の手を打たないのであれば、アセスメントは単に従業員の可能性を狭めているに過ぎないと思います」
長い沈黙があった。
それを破ったのは、沢渡だった。
「穂積の言うとおり。私は精度に疑問を持ちましたが、問題は別のところにありました。妥当性が高いアセスメントであるほど、結果を盲信してしまう。御社のアセスメントはよくできているからこそ、このままでは、うちは使えない。人を育てるための機能を持たないアセスメントを、次の経営リーダー選びに使うわけにはいきません」
沢渡は、机の上で両手を組んだ。
4人は、誰も、すぐに言葉を返せなかった。

わかります、と絆は言った

これは、評価しかしていない

おわりに

同じ一通のメールが、4人の前で、4つの違う出来事になりました。巧田にとっては「よくある話」、和束にとっては「最悪の一日」、絆にとっては「改善のための宿題」、そして静庵にとっては「自分たちの弱点の発見」でした。起きた事実はひとつなのに、見えている景色は、これだけ違う。これが、物事のとらえ方（タフ、抑制、楽観的）が織りなす世界の見え方の差です。
タフが低い和束は、批判を我がことの痛みとして受け取り、誰より本気でうろたえました。抑制が高い絆と静庵は、その痛みを表に出さず、一人は相手へ、一人は問題の核心へと、静かに目を向けました。楽観的が高い巧田と絆は前向きな未来を描き、低い静庵は解決困難な大きな問題を見つけました。
時と場合により強みと弱みは入れ替わります。巧田の物おじしなさが固い扉をこじ開ける日もあれば、和束の繊細さが客の機微を誰より早く察する日もある。今回はたまたま、静庵の悲観が、誰も見たくない核心を最初に言い当てました。
そして、その核心はまだ解かれていません。その核心を解く鍵は4人の手を離れ、もっと上へと運ばれていきました。
※この物語はフィクションであり、登場する人物・企業・団体は実在のものとは関係ありません。

次回は「エネルギー」がテーマです。ある大きな決断を前にエネルギーがどのように作用するかというお話です。